Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — NOVEM
Última actualización: Septiembre 2026
En NOVEM queremos que tu experiencia de compra sea segura, fácil y satisfactoria. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 7 días calendario desde la recepción del producto para comunicarse con NOVEM y solicitar una devolución o cambio.
Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas, salvo cuando corresponda aplicar una garantía o un derecho reconocido por la legislación vigente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, debe:
Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Conservar sus accesorios, empaques y elementos originales, cuando corresponda.
No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, golpes, modificaciones o manipulación inadecuada.
El cliente deberá proporcionar evidencia de la compra, como número de pedido, factura o comprobante.
Importante: Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución por razones de higiene, naturaleza del producto o imposibilidad de ser revendidos. Estas excepciones serán informadas cuando correspondan.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado o que no corresponde con las características ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible.
NOVEM evaluará el caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo cambio, reparación, rebaja o devolución del importe pagado.
Los derechos de garantía y protección al consumidor aplicables en República Dominicana se mantienen independientemente de esta política.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido:
📧 shopnovem02@gmail.com
📞 849-352-1504
En el mensaje debes indicar:
Nombre del cliente.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías o evidencia del producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, NOVEM informará al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando un medio de pago adecuado según la forma en que se realizó la compra y las condiciones acordadas.
El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a NOVEM, los costos correspondientes serán asumidos por NOVEM cuando aplique.
Cuando la devolución sea solicitada por una razón distinta y no exista un defecto o incumplimiento por parte de NOVEM, podrán aplicarse costos de devolución o transporte, los cuales serán comunicados previamente al cliente.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con NOVEM lo antes posible al 849-352-1504 o mediante shopnovem02@gmail.com.
Si el pedido ya fue enviado, la cancelación podría no ser posible y será necesario gestionar la devolución conforme a esta política.
8. Atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
NOVEM
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 shopnovem02@gmail.com
📞 849-352-1504
En NOVEM trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y segura.