Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS — NOVEM
Última actualización: Septiembre 2026
En NOVEM nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de manera segura y eficiente, para que recibas tus productos de la forma más cómoda posible.
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en Santo Domingo y otras zonas de la República Dominicana, de acuerdo con la cobertura disponible al momento de realizar el pedido.
La disponibilidad y las condiciones de entrega pueden variar dependiendo de la dirección proporcionada.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, NOVEM procederá a prepararlo para su envío.
El tiempo de preparación puede variar según el producto, disponibilidad y cantidad solicitada.
En períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, el procesamiento podría tomar un poco más de tiempo.
3. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa o servicio encargado del transporte.
Las fechas o tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera del control de NOVEM, como condiciones climáticas, días festivos, dificultades de acceso, alta demanda o retrasos del servicio de transporte.
4. Envío gratis
Cuando un producto, promoción o pedido indique “Envío Gratis”, el cliente no tendrá que pagar el costo de envío correspondiente a dicha promoción, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.
Las condiciones de cualquier promoción de envío gratis serán indicadas claramente al momento de la compra.
5. Pago contra entrega
NOVEM puede ofrecer pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
Cuando el cliente seleccione esta opción, deberá estar disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
6. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Sector, residencial o referencia necesaria para localizar el lugar.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto impide realizar la entrega, podrían generarse retrasos o ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.
7. Intentos de entrega
Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, el servicio de transporte podrá intentar coordinar nuevamente la entrega.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado después de los intentos correspondientes, NOVEM podrá comunicarse con el cliente para coordinar los pasos a seguir.
8. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, NOVEM podrá enviarlos juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad y las condiciones logísticas.
Si un producto presenta un retraso, NOVEM podrá comunicarse con el cliente para informarle sobre la situación.
9. Pedidos recibidos con daños
Si recibes un paquete visiblemente dañado o notas algún inconveniente con el producto al recibirlo, recomendamos comunicarte con NOVEM lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
Estos casos serán revisados de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.
10. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, NOVEM podrá proporcionar información de seguimiento del pedido para que el cliente pueda conocer el estado de su entrega.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
NOVEM
📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 shopnovem02@gmail.com
📞 849-352-1504
En NOVEM, queremos que comprar por internet sea una experiencia sencilla, segura y confiable.